CROISIÈRE MARITIME, FLUVIALE
OU LIAISON PAR FERRY
Vos droits
Vous avez subi :

Voyage
annulé

Retard

Litige
bagage

Accident
corporel

Autre litige
(non exécution de prestations, etc…)
Nos conseils pour toute réclamation :

Rapidité, anticipation, éléments de preuve

Déposez votre demande dans les meilleurs délais

Conservez tous les documents en lien avec ce voyage

Prenez en photo tous les justificatifs et factures

Prenez un maximum de photos prouvant les dommages

Conservez le plus de preuves écrites possibles

Encouragez les autres voyageurs à nous confier leur réclamation
Vos droits réglementaires pour une croisière maritime :
Il n’existe pas de droits règlementaires pour les croisières maritimes, mais les compagnies s’engagent à respecter une charte d’indemnisation. Les mérites de votre dossier seront étudiés au cas par cas.
Vos droits réglementaires pour une liaison en ferry :
![]() |
DURÉE DE LA TRAVERSÉE | |||
---|---|---|---|---|
> Supérieur < Inférieur |
< à 4 heures | Entre 4 et 8 heures | Entre 8 et 24 heures | > à 24 heures |
> à 1 heure | Remboursement de 25% prix du billet | Aucun remboursement | Aucun remboursement | Aucun remboursement |
> à 2 heures | Remboursement de 50% prix du billet | Remboursement de 25% prix du billet | Aucun remboursement | Aucun remboursement |
> à 3 heures | Remboursement de 50% prix du billet | Remboursement de 25% prix du billet | Remboursement de 25% prix du billet | Aucun remboursement |
> à 4 heures | Remboursement de 50% prix du billet | Remboursement de 50% prix du billet | Remboursement de 25% prix du billet | Aucun remboursement |
> à 6 heures | Remboursement de 50 % prix du billet | Remboursement de 50% prix du billet | Remboursement de 50% prix du billet | Remboursement de 25% prix du billet |
> à 12 heures | Remboursement de 50 % prix du billet | Remboursement de 50% prix du billet | Remboursement de 50% prix du billet | Remboursement de 50% prix du billet |

Bagages
Bagages cabine
Autres bagages
Dédommagement pouvant aller jusqu’à :
2 700 €
4 100 €
Lors d’un dommage bagage : notification immédiate auprès de la compagnie ou de son représentant en cas de dommage apparent et dans les 15 jours en cas de dommage non apparent. Nous transmettre une copie/photo de la notification.

Accident corporel lors d’un événement
Maritime
Non-maritime
Dédommagement pouvant aller jusqu’à :
200 000 €
320 000 €