CROISIÈRE MARITIME, FLUVIALE
OU LIAISON PAR FERRY

Vos droits

Vous avez subi :

Voyage
annulé

Retard

Litige
bagage

Accident
corporel

Autres (non exécution de prestations, etc…)

Autre litige
(non exécution de prestations, etc…)

Formulaire
de réclamation

Nos conseils pour toute réclamation :

Rapidité d’anticipation, éléments de preuve

Rapidité, anticipation, éléments de preuve

Déposez votre demande dans les meilleurs délais

Conservez tous les documents en lien avec ce voyage

Prenez en photo tous les justificatifs et factures

Prenez un maximum de photos prouvant les dommages

Conservez le plus de preuves écrites possibles

Encouragez les autres voyageurs à nous confier leur réclamation

Vos droits réglementaires pour une croisière maritime :

Il n’existe pas de droits règlementaires pour les croisières maritimes, mais les compagnies s’engagent à respecter une charte d’indemnisation. Les mérites de votre dossier seront étudiés au cas par cas.

Vos droits réglementaires pour une liaison en ferry :

Retard	DURÉE DE LA TRAVERSÉE
> Supérieur < Inférieur	< à 4 heures	Entre 4 et 8 heures	Entre 8 et 24 heures	> à 24 heures
> à 1 heure	Remboursement de 25% prix du billet	Aucun remboursement	Aucun remboursement	Aucun remboursement
> à 2 heures	Remboursement de 50% prix du billet	Remboursement de 25% prix du billet	Aucun remboursement	Aucun remboursement
> à 3 heures	Remboursement de 50% prix du billet	Remboursement de 25% prix du billet	Remboursement de 25% prix du billet	Aucun remboursement
> à 4 heures	Remboursement de 50% prix du billet	Remboursement de 50% prix du billet	Remboursement de 25% prix du billet	Aucun remboursement
> à 6 heures	Remboursement de 50 % prix du billet	Remboursement de 50% prix du billet	Remboursement de 50% prix du billet	Remboursement de 25% prix du billet
> à 12 heures	Remboursement de 50 % prix du billet	Remboursement de 50% prix du billet	Remboursement de 50% prix du billet	Remboursement de 50% prix du billet

Bagages

Bagages cabine

Autres bagages

Dédommagement pouvant aller jusqu’à :

2 700 €

4 100 €

Lors d’un dommage bagage : notification immédiate auprès de la compagnie ou de son représentant en cas de dommage apparent et dans les 15 jours en cas de dommage non apparent. Nous transmettre une copie/photo de la notification.

Accident corporel lors d’un événement

Maritime

Non-maritime

Dédommagement pouvant aller jusqu’à :

200 000 €

320 000 €