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TRANSPORT
AÉRIEN

Vos droits

Vous avez subi :

Voyage annulé

Voyage
annulé

Retard

Vol
retardé

Correspondance manquée

Correspondance
manquée

Refus d’embarquement (surbooking)

Refus
d’embarquement
ou surbooking

Litige bagage

Litige
bagage

Accident corporel

Accident
corporel

Autres (non exécution de prestations, etc…)

Autre
litige

Votre indemnité est forfaitaire.
Elle peut aller jusqu’à 600 € et ce quel que soit le prix d’achat de votre billet, y compris si le billet est payé par votre employeur.

Nos conseils pour toute réclamation :

Rapidité d’anticipation, éléments de preuve

Rapidité, anticipation, éléments de preuve

Déposez votre demande dans les meilleurs délais

Déposez votre demande dans les meilleurs délais

Conservez tous les documents en lien avec ce voyage

Conservez tous les documents en lien avec ce voyage

Prenez en photo tous les justificatifs et factures

Prenez en photo tous les justificatifs et factures

Prenez un maximum de photos prouvant les dommages

Prenez un maximum de photos prouvant les dommages

Réunissez le plus de preuves possibles

Conservez le plus de preuves écrites possibles

Encouragez les autres voyageurs à nous confier leur réclamation

Encouragez les autres voyageurs à nous confier leur réclamation

Vos droits réglementaires pour un transport aérien :

Vol UEVol UE Jusqu’à 1 500 km Plus de 1 500 km À partir de 5 heures de retard
Retard 250 € à partir de
3 heures de retard
400 € à partir de
3 heures de retard
Pour toutes distances, remboursement du billet
si vous renoncez au voyage.
Surbooking 250 € 400 €
Annulation 250 € 400 €
Vol hors UEVol hors UE Jusqu’à 1 500 km De 1 500 à 3 500 km Plus de 3500 km
Retard 250 € à partir de
3 heures de retard
400 € à partir de
3 heures de retard
600 € à partir de
4 heures de retard
Surbooking 250 € 400 € 600 €
Annulation 250 € 400 € 600 €
Bagages Retard Perte Dommages
Bagages Réclamation auprès de la
compagnie dans les 21 jours
suivant la réception.
Après 21 jours, les bagages sont
considérés comme perdus. Il est
possible réclamer une compensation
auprès de la compagnie.
Réclamation auprès de la
compagnie dans les
7 jours suivant la réception.
Dédommagement
jusqu’à 1 500 €.
Dédommagement
jusqu’à 1 500 €.
Dédommagement
jusqu’à 1 500 €.

Vous devez nous transmettre une copie / photo du P.I.R (Property Irregularity Report), formulaire à remplir à l’aéroport.

Indemnités prévues dans le cadre du Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 établissant des règles communes en matière d’indemnisation et d’assistance des passagers en cas de refus d’embarquement et d’annulation ou de retard important d’un vol.

Vous avez la possibilité de préremplir votre dossier d’indemnisation durant votre attente à l’aéroport puis de le confirmer à l’issue du voyage.

Indemnité applicable selon la distance pour un vol au départ ou à l’arrivée de Paris.

Indemnité-voyage applicables selon la distance pour un vol au départ ou à l’arrivée de Paris.
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